FAQ / Häufige Fragen
Produkte / Sortiment
Können Sie mir Vergleichslisten zu Ihren Düften schicken?
Leider Nein. Alle Düfte aus unserem Angebot sind eigenständig eingetragene Markenprodukte. Vergleiche mit anderen Markenprodukten sind gesetzlich verboten und strafbar. Diese nehmen wir daher nicht vor.
Können Sie mir eine Duftprobe zusenden?
Wir bieten von Zeit zu Zeit einige Duftproben an, die Sie mitbestellen können. Da unsere Parfums zum großen Teil jedoch wirklich sehr günstig sind, ist eine Abfüllung von Proben verhältnismässig teuer. Daher können wir die Pröbchen leider nicht kostenlos anbieten. Es können nur die Pröbchen von Düften bestellt werden, die Sie auch in der Kategorie "Duft - Parfümproben" finden.
Bestellung / Zahlung
Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?
Sie können bei uns per Banküberweisung Vorkasse sowie mit Paypal bezahlen. Weiterhin bieten wir Ihnen den Kauf auf Rechnung, Lastschriftkauf, sowie ab 100,00 Euro Bestellwert den Kauf auf Raten an.
Kann ich meine Ware auch bei Ihnen vor Ort abholen?
Nein, das ist nicht möglich. Wir sind ein reiner Versandhandel.
Kann ich bei Ihnen auch zu Händlerkonditionen bestellen?
Nein.
Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Ja, das ist möglich. Wir wickeln den Rechnungskauf über unseren Partner Billpay ab.
Kann ich bei Ihnen auch per Mail oder Fax oder telefonisch bestellen?
Nein. Bestellungen können wir leider ausschließlich über unser Shopsystem entgegen nehmen.
Lieferung / Versand
Wie schnell liefern Sie?
Die Ware wird von uns innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach Zahlungserhalt bzw. Rechnungskauf an das Versandunternehmen übergehen. Hierbei ist die Zustellung des Versandunternehmens nicht berücksichtigt, da wir diese nicht beeinflussen können. Die Zustellung des Versandunternehmens beträgt 1 bis 3 Werktage für Sendungen innerhalb Deutschlands. Die Übergabe der Paketsendungen durch uns an das Versandunternehmen erfolgt von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertags).
Wie versenden Sie?
Wir versenden ausschließlich versicherte Pakete per DHL. Unversicherte Briefsendungen oder andere Versandarten nehmen wir nicht vor.
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Wir berechnen Ihnen für Deutschlandweite Sendungen einen Anteil für Porto, Verpackung und Logistik in Höhe von günstigen 3,99 Euro. Egal wieviele Artikel Sie bestellen.
Ins europäische Ausland (derzeit nur Lieferung nach Österreich möglich) berechnen wir einen Anteil für Porto, Verpackung und Logistik (Versandkosten) in Höhe von 11,50 Euro.
Wo ist mein Paket gerade?
Sie erhalten von uns nach erfolgtem Versand, eine Versandbestätigung mit Ihrer Paket-Sendungsnummer sowie einem Link zur Paketverfolgung. Somit können Sie jederzeit den bis dahin aktuellen Sendungsstatus Ihres Paketes mit verfolgen.
Versenden Sie auch an Packstationen?
Ja, wir versenden auch an Packstationen.
Reklamationen / Widerruf
Kann ich Ware zurücksenden?
Sollte Ihnen Ware nicht gefallen, Sie Beanstandungen haben oder andere Gründe warum Sie die Ware zurückgeben möchten, steht Ihnen selbstverständlich auch ein Widerrufsrecht zu. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich vor einer Rücksendung kurz mit uns in Verbindung setzen und uns darüber in Kenntnis setzen. So können wir bereits alles relevante für Sie vormerken und nach Rückerhalt der Ware eine schnellere Bearbeitung vonehmen.
Das Paket war beim Erhalt geöffnet, beschädigt, etc.
Sollten Sie beim Erhalt Ihrer Ware feststellen, dass das Paket geöffnet oder beschädigt ist, reklamieren Sie dies bitte gleich bei Ihrem Paketboten. Bitte überprüfen Sie anschließend, ob sich alle Artikel im Paket befinden, und/oder ob ggf. etwas beschädigt wurde. Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf, damit wir dies evtl. beim Paketdienst reklamieren können.
Sonstiges
Haben Sie auch Kataloge?
Nein, leider haben wir keine Kataloge, die wir Ihnen zuschicken können, da wir unser Sortiment ständig erweitern und es immer viele Neuerungen in unserem Shop gibt. Kataloge wären in diesem Fall schnell nicht mehr aktuell.
Wie kann ich mich bei Fragen, Reklamationen etc. mit Ihnen in Verbindung setzen?
Egal welcher Art Ihre Frage ist (Allgemeine Fragen, Fragen zu Ihrer Bestellung etc.) oder ob Sie evtl. eine Reklamation oder sonstiges haben. Bitte nehmen sie als erstes Kontakt per eMail mit uns auf, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden. Sie können uns entweder direkt an die Mailadresse info@the-jewel-case.de schreiben oder unser Kontaktformular dafür nutzen.
